Бриф для клиента - от составления до шаблонных решений
На заре плодотворного сотрудничества любого специалиста с заказчиком витает негласный договор, призванный наладить их взаимоотношение. Существуют некие правила игры, свод неписаных законов, которые негласно соблюдаются обеими сторонами. И все это зарождается в самом начале пути – на стадии составления того самого документа, который мысленно вырисовывается в виде брифа. Брифа, который призван структурировать мысли, выявить потребности, обозначить рамки и цели предстоящего сотрудничества. Он – как компас для корабля; как план маршрута для путешественника; как путеводная звезда для тех, кто вместе отправляется в плавание по волнам совместной деятельности.
Уразумение намерений клиента
Изначально нужно освоить искусство постижения их потребностей.Не забывая о том, что они подчас и сами не осознают истинных порывов.Ведь в постижении тех скрытых, невысказанных желаний кроится ключ к воплощению идеальной стратегии.Это нелегко, но достижимо постепенным внедрением в разговор.Задавая наводящие вопросы и чутко вслушиваясь в ответы, можно раскрыть глубинную суть их запроса.
Только проникнув в их мечты и страхи, можно предложить поистине уникальное решение, способное принести им желаемый результат.
Цели и задачи: закладываем основу успеха
Установление чётких целей и задач - фундамент успешного проекта. Определите, чего и как вы хотите достичь.
Цели
Опишите общие результаты, которых хотите добиться.
Цели должны быть измеримыми, достижимыми, уместными, актуальными и ограниченными по времени (так называемое правило SMART).
Например, "Повысить узнаваемость бренда на 20% за 6 месяцев".
Задачи
Очертите конкретные шаги, которые необходимо предпринять для достижения целей.
Задачи должны быть четкими, выполнимыми, ориентированными на результат.
Например, "Разработка маркетинговой стратегии", "Запуск рекламной кампании в социальных сетях".
| Цель | Задачи |
|---|---|
| Повысить узнаваемость бренда | Разработка маркетинговой стратегии, запуск рекламной кампании в социальных сетях, создание контент-плана |
Сбор и анализ информации
Получение и структурирование данных - основа для успешного сотрудничества. Необходимо собрать информацию о целевой аудитории, рынке и конкурентах.
Проводите опросы и интервью, изучайте аналитику сайта и социальных сетей.
Используйте инструменты для сбора информации, такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика и Ahrefs.
Анализируйте полученные данные, чтобы выявить потребности клиентов, тенденции рынка и слабые места конкурентов.
Эта информация послужит основой для разработки стратегии, которая будет соответствовать целям и ожиданиям вашего клиента.
Инструменты для сбора данных
Существует множество инструментов, которые могут помочь вам собрать и проанализировать данные. Вот некоторые из наиболее популярных:
Анализ собранных данных
После того, как вы собрали данные, важно проанализировать их, чтобы выявить закономерности и тенденции. Это поможет вам понять потребности ваших клиентов и разработать стратегию, которая будет соответствовать их ожиданиям.
Структура и содержание
В этой части определяем костяк и "мясо" документа.
Struktur формирует скелет брифинга.
Inhalt - наполняет его жизнью.
Разделы обычно повторяют структуру документа:
В Кратком обзоре описываем концепцию проекта.
В Целях и задачах - ожидаемый результат.
Дальше целимся в целевую аудиторию как в тир.
Затем вникаем в детали требований к контенту, где расписываем его форму, стиль и объём.
Визуальные элементы и креативный подход
Изображения, цвета и шрифты способны творить чудеса с пользовательским интерфейсом. Продумайте визуальную составляющую продукта и предложите оригинальные решения.
Приведите примеры успешных решений в других проектах.
Укажите конкретные графические элементы и объясните их роль.
Опишите важность цветовых схем и шрифтов.
Предложите креативные идеи для улучшения пользовательского опыта.
Например, рассмотрите возможность использования анимации, интерактивных элементов или уникальной типографики для улучшения взаимодействия с пользователем.
Координация и утверждение
После подготовки брифа наступает этап его обсуждения и согласования.
Важно организовать взаимодействие с заказчиком:
- Назначьте ответственного менеджера.
- Выделите канал коммуникации.
- Установите сроки утверждения.
Проведите встречу, в ходе которой проясните все аспекты, выслушайте комментарии, совместно поработайте над улучшением.
Неочевидные ожидания
Все мы знаем, что наши клиенты хотят конкретный продукт или услугу, но что еще они хотят? Здесь в игру вступают неочевидные потребности. Это скрытые желания и стремления, которые могут быть даже неизвестны самим клиентам.
Чтобы раскрыть эти неочевидные потребности, нужно задавать открытые вопросы.
Иногда трудно определить, что именно человеку нужно.
Вы должны копать глубже.
Узнайте, что их двигает.
Что делает их счастливыми или расстроенными?
Понимая их скрытые желания, вы можете предложить решения, которые не только соответствуют их заявленным потребностям, но и превосходят их ожидания.
Создание шаблона формулировки задачи
Использование шаблона формулировки задачи упрощает и стандартизирует процесс сбора информации от клиента. Готовый шаблон обеспечивает единообразный формат, облегчает документирование требований и служит отправной точкой для дальнейшей разработки. Шаблон должен быть четким, кратким и охватывать все необходимые аспекты проекта, не перегружая клиента. Разработка эффективного шаблона требует тщательного обдумывания и включает в себя:
* Определение основных разделов: Убедитесь, что шаблон включает все важные разделы, такие как информация о проекте, цели, целевая аудитория, бюджет и сроки.
* Использование понятных вопросов: Формулируйте вопросы понятным и лаконичным языком, избегая технических терминов или неоднозначных формулировок.
* Предоставление примеров и руководств: Давайте конкретные примеры или руководства, чтобы направить клиентов и помочь им понять, какая информация требуется.
* Исключение нерелевантных элементов: Шаблон должен сосредоточиться только на необходимой информации, исключая нерелевантные или избыточные вопросы.
* Настройка для конкретных отраслей: Рассмотрите возможность создания настраиваемых шаблонов для конкретных отраслей, учитывающих их уникальные требования и терминологию.
* Использование формата с возможностью заполнения: Создайте шаблон в удобном формате с возможностью заполнения, чтобы облегчить клиентам ввод своей информации.
Примеры заполненных информационных заявок
Рассмотрим, как выглядят заполненные анкеты - это поможет понять принципы их создания. В сети вы найдете множество примеров скетчей для различных целей. Давайте разберем некоторые из них.
Анкета для разработки сайта включает вопросы о целях проекта, целевой аудитории, стиле и функциональности. Для запуска рекламной кампании в Google AdWords потребуется предоставить сведения о продвигаемых продуктах, географии охвата, бюджете и желаемых результатах. Заявка на создание контента будет содержать информацию о теме, формате, объеме и стиле материалов.
При заполнении анкеты важно учитывать особенности каждого проекта. Например, для веб-сайта следует указать не только дизайн и функционал, но и технические требования. В заявке на рекламную кампанию необходимо подробно описать целевую аудиторию и ее интересы. А в брифе на контент требуется четко обозначить тему, цели и ключевые сообщения.
Извлечение максимума
Чтобы выжать все соки из работы над брифом, стоит придерживаться нескольких полезных рекомендаций.
Поймите суть бизнеса и потребности целевой аудитории.
Изучите сильные и слабые стороны конкурентов.
Определите ключевые сообщения и цели кампании.
Наметьте бюджет и временные рамки.
Установите четкие ожидания и метрики успеха.
Обратив внимание на эти нюансы, вы сможете создать эффективный бриф, который поможет избежать недопонимания и достичь желаемых результатов.
Советы по улучшению
Детально прорабатывайте каждый раздел брифа, избегая общих фраз и неопределенностей.
Конкретика – ключ к успеху
Ставьте конкретные цели и задачи, избегая абстрактных формулировок.
Распространённые оплошности и способы их предотвращения
Создание ясных и точных требований заказчика имеет большое значение для успешного сотрудничества. Недостатки в брифе могут привести к недоразумениям и неудовлетворительным результатам. Рассмотрим распространенные ошибки и причины их возникновения, а также способы избежания подобных ситуаций.
Недостаточно конкретное описание
Обтекаемые фразы и размытые цели затрудняют понимание задания. Заказчик должен ясно представлять ожидаемый продукт или услугу, детализируя требования, задачи и ожидаемые результаты.
Отсутствие чётких сроков и бюджета
Неуказанные временные рамки и финансовые ограничения приводят к срыву сроков и финансовым проблемам. Заказчик должен четко прописать временные и бюджетные ограничения, давая исполнителю возможность планировать и работать эффективно.
Избыточная информация
Чрезмерное количество второстепенных деталей перегружает бриф и отвлекает от важной информации. Концентрируйтесь на основных требованиях и избегайте ненужных подробностей.
Недостаточная координация
Плохая коммуникация между заказчиком и исполнителем становится причиной недопонимания. Обе стороны должны регулярно общаться, обсуждая изменения, возникающие проблемы и пути их решения.
Неясное изложение целей и задач
Нечеткое представление о желаемых результатах приводит к неопределенности и неудовлетворенности. Заказчик должен четко сформулировать цели и задачи, обеспечивая исполнителю понимание ожидаемого продукта или услуги.
Отсутствие обратной связи
Недостаток отзывов по ходу работы препятствует своевременной корректировке. Заказчик должен предоставлять обратную связь, давая исполнителю возможность адаптировать работу к меняющимся требованиям и обеспечивая соответствие итогового результата ожиданиям.
Непонимание технических аспектов
Незнание специфики проекта и технических терминов может привести к неправильной интерпретации требований. Заказчик должен приложить усилия для изучения технических аспектов проекта и четкого донесения требований до исполнителя.
## Эволюция рабочего задания
Мир проектов постоянно меняется, и вместе с ним меняется и суть рабочего задания. В прошлом это был всего лишь документ, в котором перечислялись требования проекта. Однако сегодня это стало гораздо более сложным инструментом, который может использоваться для управления проектами, оценки рисков, планирования ресурсов и общения.
За прошедшие годы рабочее задание прошло долгий путь. В ранние дни это был статичный документ, который редко обновлялся. Но по мере того, как проекты становились более сложными, а темпы бизнеса ускорялись, рабочее задание превратилось в более гибкий и динамичный документ.
Сегодня рабочее задание часто рассматривается как живой документ, который постоянно пересматривается и обновляется по мере развития проекта. Это позволяет командам проектов гибко реагировать на изменения и гарантировать, что проект останется на верном пути.
Изменения в рабочем задании не ограничиваются его форматом. Содержание рабочего задания также изменилось. В прошлом рабочее задание главным образом фокусировалось на технических требованиях проекта. Однако сегодня он также включает в себя более широкий спектр аспектов, таких как цели проекта, риски и воздействия.
Эта эволюция рабочего задания отражает меняющиеся потребности мира проектов. С более сложными проектами и более быстрым бизнес-циклом необходимо для рабочего задания было стать более гибким, динамичным и всеобъемлющим инструментом. И по мере того, как мир проектов продолжает развиваться, можно ожидать, что рабочее задание будет продолжать эволюционировать, чтобы удовлетворять потребностям команд проектов.
| Период времени | Характеристики рабочего задания |
|---|---|
| Ранние дни | Статичный документ |
| Наши дни | Динамичный, постоянно обновляемый |
| Будущее | Интерактивный, основанный на данных |
