Закон о рекламе - правила рассылки звонков, email и SMS без спама
В современном мире нам сложно представить жизнь без электронной почты, мессенджеров и звонков. Но иногда эти средства связи используются не для того, чтобы поделиться новостями или поздравить с праздником. Спам – нежелательные сообщения и звонки – может стать настоящим бичом, нарушая наше спокойствие и отвлекая от важных дел.
Однако есть и хорошие новости: существуют меры защиты от спама.
Электронная почта: правила рассылки
Рассылка сообщений по электронной почте имеет свои каноны, несоблюдение которых может грозить попаданием в спам. Несколько простых трюков помогут избежать этого.
Во-первых, не рассылайте без согласия получателей. В идеале нужно получить разрешение на каждую рассылку.
Старайтесь отправлять свои сообщения в рабочие часы.
Избегайте использования спам-триггеров в тексте. Например, слов типа «бесплатно», «скидка» и тому подобных.
Лучше создавать персонализированный контент для каждой рассылки.
Позаботьтесь о дизайне своего сообщения: навязчиво яркие цвета и слишком активный дизайн настораживают получателей.
В длинном тексте рассылки обязательно расставляйте абзацы и используйте подзаголовки. Это поможет получателям быстрее понять суть и найти нужную информацию. Не перегружайте письмо ссылками и изображениями.
Электронный шквал
Электронная почта – незаменимый инструмент, но ее порою захламляет нежелательный контент. Бесконечный поток писем, не имеющих к получателю никакого отношения, засоряет почтовые ящики, отнимая время и нервы.
Спам-фильтры спасают лишь частично. Письма-«невидимки», обходящие стороной фильтры, проникают в почту, притворяясь безобидными сообщениями. Соцсети, форумы и даже регистрационные формы в интернете могут стать воротами для спама.
Избавиться от электронного мусора полностью практически невозможно, но его можно минимизировать, следуя несложным правилам:
Используйте антиспам-фильтры
Они помогут отсечь большую часть нежелательной корреспонденции. Настраивайте фильтры, указывайте в списке запрещенных адреса отправителей или ключевые слова писем, которые не хотите получать.
Не регистрируйтесь на непроверенных сайтах
Сайты, собирающие базы электронных адресов, продают их для рассылки спама. Регистрируясь на подобных ресурсах, вы рискуете стать мишенью спамеров.
Не отвечайте на спам
Даже если в спам-письме указано, что ответив, вы сможете отказаться от подписки, не делайте этого. Это лишь подтвердит спамерам, что ваш адрес активен, и вызовет еще больший поток писем.
Используйте почтовые сервисы, защищающие от спама
Многие почтовые сервисы предлагают дополнительные функции – распознавание спама на основе искусственного интеллекта, возможность создания черных и белых списков, защиту от фишинга. Выбирайте почтовый сервис, предоставляющий надежную защиту от нежелательной корреспонденции.
Телефонные звонки
Разберёмся, как говорить с клиентами по телефону в соответствии с законом. Узнаем, когда можно и нельзя набирать номера, какие правила нужно соблюдать.
Правила негласных звонков
Звонки без согласия получателя запрещены.
Исключение – работа с базой текущих клиентов.
Но даже им нельзя докучать в неурочное время.
Оптимальные часы для телефонных разговоров: с 9 до 21 часа в будни и с 10 до 19 часов в выходные и праздники.
Правила рассылок
Нельзя рассылать голосовые сообщения, если абонент не давал согласия на это.
Исключение – информирование о чрезвычайных ситуациях, о списании с банковской карты, об изменениях в услугах провайдера и т. д.
Понятие спама
Понятие спама трактуется по-разному. Однако в основе всех определений лежит общий смысл. Это невостребованная получателем информация.
Спам воспринимается, как назойливая реклама. Нередко ассоциируется с электронным мусором. Обычно спамом считают несанкционированную рассылку электронных писем. Подобную рассылку практикуют, например, мошенники. С целью наживы они рассылают электронные письма от имени известных брендов.
Спам может распространяться не только по электронной почте. Это могут быть нежелательные смс-сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях. В широком смысле спамом считают любую незатребованную адресатом рекламу. Ее навязывание нарушает права потребителей. Поэтому борьба со спамом приобретает все большее значение.
Виды и источники спама
Различают несколько видов спама. К наиболее распространенным относятся:
* электронный спам;
* смс-спам;
* телефонный спам;
* спам в социальных сетях.
Источниками спама могут быть:
* анонимные отправители;
* компьютерные вирусы;
* интернет-мошенники;
* недобросовестные компании.
Уведомление о согласии
Согласие – это не просто галочка в поле формы.
Это активное действие, которым человек подтверждает свое желание быть в курсе новостей, акций или иных предложений.
Недостаточно просто предложить согласиться – нужно еще ясно объяснить, на что он соглашается.
Запрашивайте согласие на конкретные виды коммуникаций, например, на рассылку по электронной почте или на отправку SMS-сообщений.
Иногда разрешение не требуется, а иногда его необходимо получать в явном виде.
Для звонков и электронных писем по вопросам существующего партнерства или контракта согласия не требуется. Но для рассылки новостной информации или рекламы – да. Внимательно изучите соответствующие законы и нормативные акты, чтобы точно знать, когда необходимо запрашивать согласие.
Нарушения и Ответственность
Недобросовестная рассылка сообщений наказывается.
Нарушителям грозят административные санкции.
Штрафы для Физических Лиц
Физические лица могут заплатить от 500 до 2000 рублей.
За повторные нарушения размер взыскания возрастает до 5000 рублей.
Штрафы для Юридических Лиц
Для юридических лиц суммы штрафов значительно выше.
Первичное нарушение обойдется в сумму от 100 000 до 500 000 рублей.
В случае повторного проступка взимается от 500 000 до 1 000 000 рублей.
| Нарушение | Штраф |
|---|---|
| Рассылка рекламы без согласия получателя | До 2000 рублей (физ. лица), до 500 000 рублей (юр. лица) |
| Сокрытие информации о рекламодателе | До 500 рублей (физ. лица), до 100 000 рублей (юр. лица) |
| Недобросовестная конкуренция | До 5000 рублей (физ. лица), до 1 000 000 рублей (юр. лица) |
Доказательство согласия
В процессе взаимодействия со своими клиентами, компании нередко сталкиваются с необходимостью получения их согласия на определенные действия.
Это может быть сбор персональных данных, направление рекламных сообщений или проведение опросов.
В законодательстве нет единого способа доказать согласие.
В каждом конкретном случае суд будет оценивать доказательства с учетом всех обстоятельств дела.
Однако есть ряд общих принципов, которые могут помочь компаниям документировать согласие клиентов.
Жалобы и защита
Если рекламщики вторгаются в личное пространство, нарушая закон о персональных данных, то необходимо действовать! Жалобы должны рассматриваться оперативно и эффективно. Украинцам доступны различные каналы для защиты прав, в том числе обращения в контролирующие органы.
Куда обращаться
Оформить жалобу можно на портале "ИРС" и через специальное мобильное приложение.
Кроме того, следует обращаться в Комиссию по защите персональных данных.
В случае неправомерной обработки персональных данных можно также обратиться в суд. Судебная практика по защите персональных данных активно формируется, что свидетельствует о серьезном отношении к этой проблеме.
Онлайн-инструменты против спама
В борьбе с назойливым спамом на просторах интернета существуют специальные сервисы и приложения, способные оградить вас от нежеланных сообщений.
Сервисы блокировки
Например, SpamAssassin фильтрует электронную почту, оставляя лишь важные сообщения.
MailWasher проверяет входящие письма и автоматически перемещает спам в отдельную папку.
CallApp и TrueCaller способны идентифицировать и блокировать нежелательные звонки и сообщения с подозрительных номеров, включая мошеннические.
Как выбрать
При выборе подходящего сервиса учитывайте ваши потребности и приоритеты. Сервисы платной подписки часто предоставляют более обширный набор функций.
Отслеживание и блокировка спама на любом устройстве и предотвращение утечки данных – это преимущества, которые делают использование онлайн-ресурсов для борьбы со спамом незаменимым средством защиты вашей цифровой жизни.
